Livraisons & retours

Livraisons en France (gratuit à partir de 79€ d’achat)

• Livraison 3 jours ouvrés A domicile : 5,99€
• Point relais 3,99€

Expédition des colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d’expédition standard est le Colissimo suivi (remis sans signature), UPS ou Mondial Relay. 

Pour la métropole lilloise, la livraison express s’effectue via Stuart. 

Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande car nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d’expédition s’appliquent à chacune d’elle. Votre colis est expédié à vos propres risques, les produits étant bien protégés et une attention particulière étant portée aux objets fragiles.

Vous souhaitez suivre votre commande ?

Pour toute commande passée sur la boutique en ligne du Grand Playground, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’expédition de votre commande.

Vous rencontrez un problème de livraison ?

En cas d’absence, un avis de passage est alors déposé dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage, le transporteur vous précisera si le colis a été mis à disposition dans un bureau de Poste ou si un deuxième passage a été programmé.
En cas d’absence prolongée, le colis peut nous être retourné.

Pour tout problème, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : eshop@grandplayground.com

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : eshop@grandplayground.com. Nous mènerons une enquête auprès des services du transporteur utilisé pour l’envoi et nous vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.

En cas de retard d’expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d’une éventuelle conséquence sur le délai de livraison qui vous a été indiqué. Conformément aux dispositions légales, en cas de retard de livraison, vous bénéficiez de la possibilité d’annuler la commande dans les conditions et modalités définies à l’article L 138-2 du Code de la Consommation. Si entre temps vous recevez le produit nous procéderons à son remboursement et aux frais d’acheminement dans les conditions de l’article L 138-3 du Code de la Consommation.

Retour

Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 15 jours francs, à compter de la réception du ou des produit(s) commandé(s), pour se rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. 

Dans ce cadre, la responsabilité du consommateur est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. 

Si votre commande comporte plusieurs produits dont la livraison est échelonnée, le délai commence à réception du dernier produit.

Remboursement ou échange

Les articles commandés et retournés par le client pourront générer un remboursement sous forme d’avoir ou un échange, disponible dans un délai de 14 jours francs suivant la notification de la demande de rétractation par le Client. Ce remboursement pourra être contesté par le vendeur s’il n’a pas reçu les produits retournés dans les temps.

Le Grand Playground procédera, en fonction du choix du Client :

• soit au remboursement sous forme d’avoir du montant de la commande (hors frais de livraison);
• soit à l’échange des produits retournés.

Exception à l’application des articles 12-1 et 12-2 :
Ne pourront être échangés ni repris les articles lavés, portés ou endommagés par le consommateur, ainsi que les produits n’ayant pas été renvoyés avec leur emballage d’origine.

Procédure de retour

Les retours et échanges s’effectuent par voie postale : 
Grand Playground 
80 rue Pierre Mauroy
59800 Lille

Envoyez préalablement un email à eshop@grandplayground.com, précisant les informations ci-dessous :

• Echange ou remboursement sous forme d’avoir;
• Vos nom, prénom, adresse postale et adresse email;
• Le numéro de commande;
• Les références (nom, taille, couleurs, etc…) du ou des articles à retourner;
• Les références (nom, taille, couleurs, etc…) du ou des produits à renvoyer en échange.

Tout produit à rembourser ou à échanger devra être retourné en parfait état, complet, n’ayant été ni porté, ni lavé et dans son emballage d’origine dans les 14 jours ouvrés suivant l’envoi de la réclamation.

Le colis devra être affranchi au tarif en vigueur.

Les frais de retour sont à la charge du Client, en cas de retour et d’échange. 

Toutefois, en cas de livraison non conforme ou défectueuse, Le Grand Playground prendra à sa charge les frais de livraison.